Garancija je eden od dveh načinov vložitve pritožbe s strani potrošnika. Potrošnik lahko na podlagi garancije vloži pritožbo, če ima blago, ki ga je kupil, napako.
Obstajata dve vrsti pomanjkljivosti - fizična in pravna. Fizična pomanjkljivost je neskladnost blaga s pogodbo. V tem primeru lahko potrošnik zahteva zamenjavo blaga, popravilo blaga, znižanje cene blaga ali odstop od pogodbe, kar pomeni povračilo.
Garancija in garancija - razlike
Kot smo že omenili, obstajata dve vrsti pritožb. Prvo je garancija, drugo pa garancija.
Garancija zajema tako fizične kot pravne napake blaga, garancija pa samo fizične napake.
V primeru garancije odgovornost za reklamacijo nosi prodajalec. V primeru garancije pa je ta odgovornost na proizvajalcu ali uvozniku.
Poleg tega je garancija pravica, ki izhaja iz zakona, garancija pa je prostovoljno zagotovilo kakovosti blaga.
Garancija - postopek pritožbe
V primeru garancije lahko postopek reklamacije vključuje odstop od pogodbe ali znižanje cene. Odstop od pogodbe se lahko zahteva le, če je ugotovljena pomanjkljivost pomembna, tj. Preprečuje ali znatno ovira uporabo izdelka. In ko potrošnik zahteva znižanje cene pokvarjenega izdelka, je treba upoštevati znižano količino.
Če gre za prvi očitek kupljenega blaga, ima prodajalec pravico predlagati zamenjavo ali popravilo. V takšnih razmerah lahko potrošnik sprejme to ponudbo ali predlaga drugačno rešitev. Dodajmo pa, da ne bo vsaka rešitev za prodajalca sprejemljiva.
Kako dolgo je garancijsko obdobje?
Prodajalec je odgovoren za blago do 2 let od datuma prodaje. Dodajmo, da so izjema le nepremičnine z dobo reklamacije do 5 let.
Vendar pa je v nekaterih primerih mogoče skrajšati to obdobje. Prodajalec je nato dolžan obvestiti potrošnika tik pred prodajo.
Če imate radi potovanja in tople države, ne boste izgubili niti trenutka: