Vlogo potrošnika igramo praktično vsak dan , kupujemo nekatere izdelke in celo obiščemo trgovine. Običajno ne razmišljamo o svojih pravicah, dokler se ne zgodi kaj, kar nas prisili, da se soočimo, na primer s trgovino. Preverili smo, kaj lahko potrošniki počnejo, do česa so upravičeni, kakšen zakonski akt ureja potrošniške privilegije in tudi kakšne so naše obveznosti.
Pravice potrošnikov - zaščita potrošnikov
"Zaščita" je ključna beseda. Potrošniško pravo je zasnovano tako, da zagovarja interese obeh strani . Pravice potrošnikov so urejene z Zakonom o pravicah potrošnikov iz leta 2014 . Zgoraj omenjeni akt podrobno opisuje pravice potrošnika.
Vključno z:
- obveznosti potrošnika in podjetnika,
- pravila za sklenitev pogodbe na daljavo s potrošnikom,
- pravila in pravice potrošnika do odstopa od kupne pogodbe.
Pravice potrošnikov - pritožba
Zgodi se, da izdelek kupite in šele čez nekaj časa opazite, da vsebuje pomanjkljivosti . V nasprotnem primeru se lahko izkaže, da je bil kupljeni izdelek poškodovan . Pri naročanju artiklov prek interneta se lahko srečamo tudi z napako glede pošiljanja in pošiljamo predmete, ki jih nismo naročili . Podobno je, ko se odločimo za nakup oblačil na spletu, doma pa se izkaže, da ne ustrezajo.
Potrošniki se imajo pravico pritožiti, če opazijo pomanjkljivosti v kupljenem blagu . Če je garancija odobrena, ima potrošnik pravico izbirati med njo in garancijo. Podjetniki so dolžni pritožbo obravnavati v 14 dneh od dneva vložitve. V primeru neizpolnjevanja tega roka se šteje, da je pritožba upravičena .
Zato mora trgovec potrošnike obvestiti o:
- obdobje, v katerem se lahko vloži pritožba,
- oblika pritožbe (v pisni obliki, e-pošti, telefonu itd.),
- čas, ko podjetnik obravnava pritožbo,
- vprašanje dostave oglaševanega predmeta podjetniku .
Prav tako je vredno razkrinkati mit - prejem ni potreben, da dokaže nakup blaga . Potrdila se pogosto izgubijo, toda tisti, ki so plačali blago s kartico, so lahko prepričani. Za potrditev transakcije je dovolj, da predložite izpisek iz zgodovine poslovanja na računu.
Pravice potrošnikov - garancija
Najbolj zapleten koncept je "garancija". Potrošniki ne razumejo vedno, za kaj gre. Dobro je vedeti, garancija je prostovoljni privilegij , podjetniki tega ne bodo vedno obravnavali pozitivno. Garancijski dokument je treba izdati skupaj s kupljenim artiklom. Garancija je namenjena popravilu ali zamenjavi kupljenega izdelka z novim, brez napak.
Kaj mora biti na takšnem garancijskem dokumentu?
- trajanje garancije,
- teritorialno kritje, zajeto v garanciji,
- posebna dovoljenja.
Zelo pomembno! Potrošnik mora blago, vrnjeno v garancijo, prejeti najpozneje v 14 dneh .
Pravice potrošnikov - vračilo blaga
V mnogih primerih ima kupec pravico vrniti blago v roku 14 dni od nakupa . Vedeti morate, da prodajalci v predpise vključujejo morebitno vračilo in njegov rok, najpogosteje je to 14 ali 30 dni . Vračilo blaga poteka pod dogovorjenimi pogoji:
- imeti morate dokazilo o nakupu, na primer potrdilo o nakupu,
- izdelek mora vsebovati originalne oznake,
- izdelek ne sme imeti nobenih znakov uporabe.